livedoor2008年04月26日
クレーム防止策
いよいよ残すところ後２週間。まだまだやらなければならない事がいっぱいある。
毎年一番注意しなければならないのは、クレーム！！ 普段の１０倍・・・いや
２０倍かな＾＾ の忙しさの中で、間違いを起こさないのが奇跡のような〜〜〜
なんて言っていてはいけない。最善の注意を払っているつもりでも実際の業務の中
ではいろんな事が起きる。
電話注文をメモ書きしたまま、接客を始めてしまい、メモの事をすっかり忘れてし
まうとか、商品の見間違え（違う商品を作ったりとか＞＜）・・・配達日の取り違
えやら、指定された配達時間があったりと。 大切なメッセージカードも商品に
付け忘れるなんていう事も考えられる。たった一つの「うっかりミス」が命取り。
まぁ、花屋なのか、運送屋なのか判らなくなるような、『母の日』だから、準備だ
けは毎年万端にしているつもりなんだけどね＾＾
お店によって事務処理なんかもやり方は、全然違っているとは思うけれど、みんな
どうしているのかな？ 良い方法があったら教えて欲しいな＾＾；当店では、毎年
配達する商品を一覧にして、貼り出していく。とってもアナログ的で、手間隙かか
るんだけど、元伝との二重チェックが出来るから、今のところそれ以上の良い方法
が浮かばない＞＜ 今年もやっと、その表作りが終わった。数えたら空欄が４７７
もあった。全部埋まるのかな？？ と思うんだけど、去年はこれでも足りなくなっ
てしまい継ぎ足した記憶がある。 正直いって、限界だ＾＾；
この表を作るのに、３０分近くかかってしまう＞＜
近くから見たところ＾＾
日にち別に、伝票を整理。
【読者の皆様にお願い】
花に対する”想い”を中心にこれからも書き綴っていこうと思っています。
少しでも多くのお花に携わる方に読んで頂けたら。。。という願いから
ブログ内容に賛同戴けた方は、ここをクリックお願い致します。
色々なお花屋さんのブログも見れますよ＾＾
毎年一番注意しなければならないのは、クレーム！！ 普段の１０倍・・・いや
２０倍かな＾＾ の忙しさの中で、間違いを起こさないのが奇跡のような〜〜〜
なんて言っていてはいけない。最善の注意を払っているつもりでも実際の業務の中
ではいろんな事が起きる。
電話注文をメモ書きしたまま、接客を始めてしまい、メモの事をすっかり忘れてし
まうとか、商品の見間違え（違う商品を作ったりとか＞＜）・・・配達日の取り違
えやら、指定された配達時間があったりと。 大切なメッセージカードも商品に
付け忘れるなんていう事も考えられる。たった一つの「うっかりミス」が命取り。
まぁ、花屋なのか、運送屋なのか判らなくなるような、『母の日』だから、準備だ
けは毎年万端にしているつもりなんだけどね＾＾
お店によって事務処理なんかもやり方は、全然違っているとは思うけれど、みんな
どうしているのかな？ 良い方法があったら教えて欲しいな＾＾；当店では、毎年
配達する商品を一覧にして、貼り出していく。とってもアナログ的で、手間隙かか
るんだけど、元伝との二重チェックが出来るから、今のところそれ以上の良い方法
が浮かばない＞＜ 今年もやっと、その表作りが終わった。数えたら空欄が４７７
もあった。全部埋まるのかな？？ と思うんだけど、去年はこれでも足りなくなっ
てしまい継ぎ足した記憶がある。 正直いって、限界だ＾＾；
この表を作るのに、３０分近くかかってしまう＞＜
近くから見たところ＾＾
日にち別に、伝票を整理。
【読者の皆様にお願い】
花に対する”想い”を中心にこれからも書き綴っていこうと思っています。
少しでも多くのお花に携わる方に読んで頂けたら。。。という願いから
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